Politique d’expédition

 

Mode d'expédition, délais de livraison et retrait

  • Nous expédions dans le monde entier via DHL ou GLS, en fonction de la destination et de la taille du colis.
  • Les commandes passées avant 13 h quittent généralement notre entrepôt le jour même.
  • En Allemagne : les livraisons parviennent généralement à destination en un jour ouvré.
  • Certaines livraisons ont lieu le samedi.
  • Les envois vers l'Europe prennent environ 2 à 5 jours ouvrés.
  • Il est également possible de venir retirer votre commande dans notre centre logistique. Veuillez nous indiquer en conséquence si vous souhaitez procéder à un retrait.

Un retrait dans notre centre logistique est également possible. Veuillez nous faire part de votre souhait de retrait en conséquence. 

Altruan GmbH - Centre logistique «
» Altruan-Ring 1
84323 Massing

Suivi de l'envoi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition (en plus de votre confirmation de commande), contenant toutes les informations relatives à votre livraison ainsi qu'un lien pour le suivi de l'envoi. Vous serez immédiatement informé de tout changement de statut. 

Vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande ?

Nous vous prions de nous excuser si vous ne recevez pas l’intégralité de votre commande. Il arrive souvent que les articles commandés soient expédiés en plusieurs colis, ce qui permet au transporteur de livrer les articles restants à une date ultérieure. 

Pour les commandes importantes ou celles comprenant des articles dont la disponibilité varie, nous expédions en premier lieu les articles en stock. Le reste de la commande vous sera envoyé dès qu’il sera disponible. Si votre envoi est concerné par ce cas de figure, nous vous en informerons immédiatement.  

Retour

Si vos articles présentent des défauts, nous organisons pour vous le retour gratuit. Veuillez nous contacter sans délai afin que nous puissions prendre en charge toutes les démarches nécessaires. Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, veuillez consulter la procédure exacte de remboursement dans nos CGV et nos informations relatives au droit de rétractation.

Informations relatives à l’obligation de reprise des matériaux d’emballage

Conformément à la loi allemande sur les emballages en vigueur (VerpackG), article 15, paragraphe 1, phrase 1, nous sommes tenus de reprendre gratuitement les matériaux d’emballage suivants auprès des consommateurs finaux :

  • les emballages de transport, tels que les palettes, les emballages de gros volume, etc.,
  • les emballages de vente et les suremballages qui, après utilisation, ne sont généralement pas considérés comme des déchets chez les consommateurs finaux privés,
  • les emballages de vente et les suremballages pour lesquels une adhésion au système n’est pas possible en raison d’une incompatibilité avec le système, conformément à l’article 7, paragraphe 5, et
  • les emballages de vente de produits contenant des substances nocives ou
  • les emballages réutilisables.

Lors de la livraison du produit, nous utilisons le matériel d’emballage approprié, que nous reprenons gratuitement. Nous garantissons ainsi le retour du matériel d’emballage dans le cycle de valorisation. L’information sur les possibilités de retour vise à obtenir de meilleurs résultats en matière de retour des emballages et à contribuer à la réalisation des objectifs européens de valorisation fixés par la directive européenne 94/62/CE.

En tant que consommateur final, vous pouvez déposer le matériel d’emballage sur le lieu de remise effective ou à proximité immédiate de celui-ci.