Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous trouverez la date de livraison prévue dans la pièce jointe au format PDF de votre confirmation de commande, en haut à droite. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail.

Où puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contiendra un lien permettant de suivre votre colis.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Veuillez tout d'abord vérifier la date de livraison prévue ainsi que le statut actuel de votre colis dans l'outil de suivi. En cas de retard important, n'hésitez pas à contacter notre service client.

J'ai reçu un article erroné ou endommagé. Que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer par e-mail à l'adresse info@altruan.de des photos de l'article, une brève description du problème ainsi que votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais et trouvera une solution avec vous.

Marchandise erronée ou manquante : ce dont nous avons besoin et la marche à suivre

Marchandise livrée endommagée : comment signaler le dommage

Quelle est l'adresse de retour en cas de rétractation ?

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Allemagne

Veuillez joindre votre numéro de commande à votre colis de retour dans la mesure du possible, afin que nous puissions l'identifier rapidement.

Étape par étape : comment renvoyer un article ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.

Annuler une commande et obtenir un remboursement

Je n'ai pas reçu de facture. Que puis-je faire ?

Vous pouvez à tout moment consulter votre facture dans votre compte client, directement depuis la commande correspondante, en cliquant sur le bouton « Télécharger la facture ».

Vous pouvez également demander votre facture auprès de notre service client.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Comment puis-je me désabonner des e-mails ou de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans l'un de nos e-mails. Vous pouvez gérer d'autres paramètres de notification depuis votre compte client.